JATENGEKSPOS.COM — Membangun hubungan dengan pelanggan tidak hanya dilakukan melalui layanan konektivitas yang andal, tetapi juga melalui perhatian yang menghadirkan pengalaman berkesan. Semangat tersebut diwujudkan PLN Icon Plus melalui program ICONNET Birthday Surprise dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-26 perusahaan, dengan memberikan kejutan ulang tahun kepada pelanggan setia ICONNET di Kota Semarang, Jawa Tengah.
Melalui program ini, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah menghadirkan bentuk apresiasi secara langsung kepada pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan internetnya kepada ICONNET. Inisiatif tersebut menyasar pelanggan aktif dengan masa berlangganan satu tahun atau lebih, sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam menjaga hubungan baik sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.
Dalam pelaksanaan kegiatan di Semarang, Tri Octafiani menjadi salah satu pelanggan yang menerima kejutan ulang tahun dari PLN Icon Plus. Apresiasi diberikan melalui penyerahan kue ulang tahun dan merchandise ICONNET. Lebih dari sekadar pemberian hadiah, momen ini menjadi wujud perhatian perusahaan terhadap pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan layanan ICONNET.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Chipta Perdana, menyampaikan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan salah satu elemen penting dalam transformasi perusahaan, khususnya dalam menghadirkan layanan digital yang mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
“Transformasi PLN Icon Plus tidak hanya berfokus pada pengembangan infrastruktur dan kualitas layanan digital, tetapi juga pada bagaimana perusahaan membangun kepercayaan melalui pengalaman pelanggan yang semakin baik. Melalui momentum HUT ke-26 ini, kami ingin memperkuat komitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, dengan semangat Melayani Sepenuh Hati,” ujar Chipta.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah, Leandra Agung Tri Putra, menuturkan bahwa pengalaman pelanggan menjadi salah satu perhatian perusahaan dalam menghadirkan layanan konektivitas yang semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.
“Kepercayaan pelanggan merupakan hal yang terus kami jaga melalui kualitas layanan dan hubungan yang dibangun secara berkelanjutan. Melalui ICONNET Birthday Surprise, kami ingin menghadirkan pengalaman yang lebih personal sekaligus menyampaikan apresiasi kepada pelanggan yang telah memilih ICONNET sebagai bagian dari kebutuhan digital sehari-hari. Bagi kami, pelayanan yang baik tidak hanya tercermin dari konektivitas yang andal, tetapi juga dari bagaimana pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan perhatian,” ujar Leandra.
Seiring meningkatnya kebutuhan internet untuk menunjang aktivitas sehari-hari, mulai dari pekerjaan, pendidikan, komunikasi, hingga hiburan keluarga, konektivitas digital telah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat. Hal ini mendorong PLN Icon Plus untuk terus memperhatikan kualitas layanan sekaligus membangun pengalaman pelanggan yang positif sebagai bagian dari upaya menjaga kepercayaan terhadap ICONNET.
Momentum HUT ke-26 menjadi kesempatan bagi PLN Icon Plus untuk memperkuat komitmen tersebut. Melalui ICONNET Birthday Surprise, perusahaan menghadirkan pendekatan pelayanan yang tidak hanya berorientasi pada penyediaan konektivitas, tetapi juga pada hubungan jangka panjang yang dibangun melalui perhatian, komunikasi, dan apresiasi kepada pelanggan.
Ke depan, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Tengah akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan serta mengembangkan pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Sejalan dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, PLN Icon Plus berkomitmen menghadirkan konektivitas digital yang andal sekaligus memberikan pengalaman layanan yang semakin baik dan bermakna bagi masyarakat.(rd)
