JATENGEKSPOS.COM — Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi Telkomsel Regional Jawa Tengah dan DIY untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan. Tidak hanya memberikan apresiasi, jajaran manajemen Telkomsel juga turun langsung menyapa dan mendengarkan berbagai cerita serta aspirasi pelanggan di GraPARI.
Mengusung tema “Sepenuh Hati, Memahami”, kegiatan tersebut menjadi bentuk komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Bagi Telkomsel, mendengarkan pelanggan menjadi bagian penting dalam memahami perubahan kebutuhan konektivitas digital. Karena itu, interaksi langsung antara manajemen dan pelanggan dimanfaatkan untuk mengetahui pengalaman, kebutuhan, hingga masukan terkait layanan yang digunakan sehari-hari.
General Manager Mobile Consumer Business Region Jawa Tengah and DIY Telkomsel, Ainul Hamam, mengatakan suara pelanggan menjadi salah satu pijakan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
“Mendengarkan adalah awal dari memahami. Dari setiap kebutuhan dan aspirasi pelanggan, kami belajar untuk menghadirkan solusi yang lebih mudah, lebih relevan, dan lebih berarti. Karena ‘Sepenuh Hati, Memahami’ bukan sekadar semangat di Hari Pelanggan, tetapi komitmen yang kami hadirkan setiap hari,” kata Ainul Hamam.
Tidak hanya berdialog, Telkomsel juga memberikan kejutan sederhana kepada sejumlah pelanggan yang datang ke GraPARI. Pelanggan terpilih mendapatkan cokelat, kue mini, serta sajian lokal yang disertai kartu ucapan sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas mereka.
Kejutan sederhana tersebut turut menciptakan suasana berbeda di GraPARI. Interaksi antara pelanggan dan petugas berlangsung lebih hangat, sekaligus menjadi kesempatan untuk membangun komunikasi yang lebih dekat.
Saat ini, Telkomsel memiliki 465 titik GraPARI yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Jaringan pusat layanan tersebut tidak hanya menjadi tempat pelanggan mendapatkan bantuan ketika menghadapi kendala teknis, tetapi juga menjadi ruang bagi masyarakat untuk memperoleh solusi dan menyampaikan masukan secara langsung.
Melalui semangat “Sepenuh Hati, Memahami”, Telkomsel Jateng-DIY menegaskan bahwa hubungan dengan pelanggan tidak berhenti pada layanan transaksi. Mendengarkan, memahami, dan merespons kebutuhan pelanggan menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik.(rd)
